Expéditions - Livraison - Retours - Remboursements
Modalités d'expédition et de livraison
Lumibeauty.com est un site de vente en ligne pour particuliers et professionnels. L’expédition des colis se fait à travers le monde entier à l’exception des pays ayant subi un blocage économique.
Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l'adresse postale renseignée par l’Acheteur à l'occasion de sa commande.
Les Produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées) (ci-après le « Transporteur »). En cas d'absence de l’Acheteur, le Transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’Acheteur. L’Acheteur doit alors se présenter à son bureau de poste muni de l'avis de passage afin de récupérer son colis. Il est néanmoins précisé que l’Acheteur est informé que le colis est conservé par le Livreur pendant une période de dix (10) jours après la première présentation.
Cependant, (cas très fréquent) il arrive que le livreur ne laisse pas d'avis, c'est pourquoi il est nécessaire de suivre votre colis par le le biais du lien de que nous vous envoyons à chaque expédition.
Délais de livraison
Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l'adresse postale renseignée par l’Acheteur à l'occasion de sa commande.
Les commandes réglées par carte bancaire sont traitées dans un délai maximum de un (1) jour ouvré sous réserve de la disponibilité des produits.
Les commandes passées par virement bancaire ou western union sont traitées à la réception du virement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été payée.
Les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.
En cas de rupture de stock, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies à l’article « Conditions d’Achat » des présentes CGV.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article « Retard de Livraison » ci-après.
Expédition
Toute commande passée avant 11h est expédiée le même jour, sous réserve de la disponibilité des produits. Les colis sont tous livrés en "contre signature".
Les commandes passées après 11h sont expédiées le jour suivant ou le 1er jour ouvré sous réserve de la disponibilité es produits.
Si le produit est en rupture de stock, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies à l’article « Conditions d’Achat » des présentes CGV.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article « Retard de Livraison » ci-après.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours, l’Acheteur peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client.
A compter de l'exercice du droit de dénonciation, le Vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de livraison partielle, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concerne que le solde non livré de la commande.
Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique en cliquant ici, afin que le Vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d'une enquête est aléatoire et peut être relativement longue, le Vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.
Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande.
Si à l'issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, le Vendeur effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur ou en cas d'indisponibilité définitive, rembourse, sur le compte bancaire ou sur le compte Paypal débité lors de la commande, l’Acheteur des sommes encaissées.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).
Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’Acheteur sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception de la commande.
Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client du Vendeur. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.
Nous conseillons à nos clients de toujours signer sous réserve si le colis a été remis sans vérification au préalable !
Frais de Transport et délai de livraison
Lumibeauty livre partout dans le monde. Ci-dessous le tableau récapitulatif des frais de livraison distincts avec leurs caractéristiques :
France : >L’expédition en France se fait par colissimo via bpost colissimo ou mondial Relay. Les frais de transport sont de 6.95€ et sont gratuits dès 85€ d’achat. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
Benelux et Allemagne : >L’expédition est effectuée par bpost. Les frais de transport sont de 6.95€ et sont gratuits dès 65€ d’achat. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
USA – CANADA – DOM TOM – OCEANIA – SOUTH /NOTH AMERICAN – CENTRAL AMERICA / ANTILLA – ASIA : >L’expédition est effectuée par bpost via les postes des pays concernés. Les frais de transport sont de 65€. Le délai de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés.
EUROPE CEE :L’expédition est effectuée par bpost via les postes des pays concernés. Les frais de transport sont de 17€. Le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés
Italie – Espagne – Grande Bretagne, : L’expédition est effectuée par bpost via les postes des pays concernés. Les frais de transport sont de 15€. Le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés
EUROPE NON EU : L’expédition est effectuée par bpost via les postes des pays concernés. Les frais de transport sont de 25€. Le délai de livraison est de 3 à 6 jours ouvrés
Tous les délais sont exprimés en jours ouvrés. Le délai de préparation est sous réserve de disponibilité des articles.
Pour les livraisons en points relais, le délai peut être de 3 - 10 jours ouvrables.
Pour toute informations, contactez le +3242696748 ou contact@mileva.be